En todo negocio existen momentos en los que podemos entrar en una crisis. Y ¿a qué nos referimos con «crisis»? A momentos en el que nos cuesta conseguir nuevos clientes, por ejemplo. O cuando empezamos a perder a los que tenemos, ya que no logramos fidelizarlos. Independientemente de cuál sea nuestro problema, muchas veces nos damos cuenta de que algo está pasando muy tarde y nos preguntamos: ¿qué estoy haciendo mal? Por esto, hoy os daremos 5 señales de que vuestra clínica veterinaria se encuentra en problemas.
Señales que muestran que nuestra clínica veterinaria se encuentra en problemas
Es importante que tengamos conocimiento de los posibles aspectos que pueden afectar nuestra práctica. ¿Por qué? Porque solo de esta forma, estaremos preparados y podremos estableceremos medidas correctivas. Es por esto que, en este artículo, os mostramos ciertas señales de advertencia para que estéis alerta.
Señal número 1: Problemas en Redes sociales
Una señal de que nuestra clínica veterinaria se encuentra en problemas va asociado a las redes sociales (RRSS). Como lo hemos dicho en artículos anteriores, las RRSS pueden contribuir en gran medida al éxito de nuestra veterinaria. Algunas de las preguntas que podemos hacernos son:
- ¿Cómo están funcionando mis redes sociales?
- ¿Estoy actualizando y manteniendo mis publicaciones al día?
- ¿Cuánta interacción estoy recibiendo?
- ¿Son interacciones positivas o negativas?
Si no tenemos conocimiento del tema, puede ser difícil calcular esto. Sin embargo, siempre se pueden identificar las tendencias. Un “ruido» positivo en nuestras redes sociales equivale a un mayor interés en nuestro negocio. Un mayor interés significa mayor conocimiento de marca (brand awareness). Pero, ¿y esto que tiene que ver con mi clínica? Pues que esto está relacionado directamente con el crecimiento de clientes y ventas en nuestro centro veterinario.
Señal número 2: No se están adquiriendo nuevos clientes en nuestra clínica veterinaria
Todas las clínicas veterinarias pierden clientes. Lastimosamente, es inevitable que algunos pacientes fallezcan, que los propietarios se muden, etc. Es por esto que tener un flujo constante de nuevos clientes permite que nuestra veterinaria pueda seguir en el mercado y progrese.
Pongamos especial atención en la captación de nuevos clientes. Algunas preguntas que debéis plantearos son:
- ¿Está aumentando o disminuyendo mi número de nuevos clientes?
- ¿Cuál es la fuente de captación principal?
- ¿Cuánto me cuesta a nivel monetario y de esfuerzo atraer nuevos clientes?
Una caída en nuevos clientes podría indicar un problema en nuestra veterinaria. Sin embargo, una caída en el número de referidos por los clientes existentes podría señalar una problemática aún mayor. Pero, ¿cómo puedo evitar esto? ¡Muy fácil! Creando estrategias de atracción. Si quieres saber más de esto, te recomendamos nuestro post: ¿Cómo captar nuevos clientes en mi veterinaria?
Señal número 3: Problemas con las citas programadas en nuestra clínica veterinaria
Uno de los aspectos más frustrantes para una clínica veterinaria es el horario de las citas. Cuanto más fiable sea el calendario del paciente, mayor facilidad de funcionamiento de nuestro negocio. Pero, ¿cómo sé si esto me está pasando a mi? Algunas preguntas que te ayudarán son:
- ¿Cómo es mi horario de citas?
- ¿Suelo tener muchas cancelaciones?
- ¿Varios clientes no se presentan a la cita?
Estos son signos de una clientela poco fiable, que puede resultar en una práctica con problemas operacionales. Por esto, debemos tratar de fidelizar a nuestros clientes y ofrecer incentivos para que cumplan las citas establecidas.
Señal número 4: Propietarios con una energía negativa
La salud física, mental y emocional del propietario es muy importante. Haz un análisis personal:
- Como propietario, ¿estáis demasiado cansado y apático?
- ¿No queréis ir a la oficina?
- ¿Te sientes desmotivado?
- Todas las personas tienen días en donde no quisieran hacer nada, pero ¿es así como os sentís todos los días?
- ¿Creéis que vuestros clientes y personal están sintiendo esto?
Un propietario con una energía negativa conduce a la prestación de un servicio incorrecto, lo que puede traer grandes problemas que perjudica tanto a los empleados como a los clientes.
Señal número 5: Problemas contratando nuevo personal
Otra señal de que nuestra clínica veterinaria se encuentra en problemas lo encontramos en el personal. ¿Los empleados experimentados no quieren trabajar en vuestra veterinaria? ¿técnicos calificados no envían sus currículos? La mayoría de las comunidades veterinarias (grupos en redes sociales principalmente) se mantienen en comunicación y los rumores fluyen rápidamente. Estos rumores podrían indicar que nuestra veterinaria tiene problemas, lo que podría obstaculizar su proceso de contratación y, en consecuencia, perjudicar su desempeño.
¿Qué os han parecido las señales que hemos explicado? ¿Las identificáis en vuestra clínica veterinaria? Recordad, todavía estáis a tiempo para iniciar con los cambios, eliminad todas las acciones que puedan perjudicar el desempeño de vuestro negocio ¡Llegó el momento de establecer medidas de acción!