{"id":81,"date":"2017-02-20T12:44:54","date_gmt":"2017-02-20T12:44:54","guid":{"rendered":"http:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=81"},"modified":"2026-05-11T14:44:35","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:35","slug":"errores-atender-cliente-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/02\/20\/errores-atender-cliente-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"Errores al atender a un cliente en tu veterinaria"},"content":{"rendered":"

Si est\u00e1s buscando fidelizar a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria<\/strong><\/a>, analizar c\u00f3mo los atiendes…\u00a0\u00a1Es b\u00e1sico!<\/strong> Todo lo que hacemos desde que el propio cliente entra por la puerta de nuestro centro, comunica, y una buena o mala comunicaci\u00f3n, ser\u00e1 la calve para que ese cliente vuelva o no.\u00a0<\/strong>Por esto, te ense\u00f1aremos los errores m\u00e1s comunes al atender a un cliente en tu veterinaria.<\/p>\n

Errores m\u00e1s frecuentes a la hora de atender a un cliente en tu cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n

En una cl\u00ednica veterinaria\u00a0comunica absolutamente todo.\u00a0<\/strong>Desde el trabajo de los veterinarios, hasta los recepcionistas, limpiadores etc, \u00a1es imposible no comunicar!<\/p>\n

Otra de las cosas que debes tener en cuenta, es que en una cl\u00ednica se trabaja con emociones.<\/strong> Al fin y al cabo las personas dejan a nuestro cargo a sus compa\u00f1eros peludos<\/strong>.<\/p>\n

Si alguna vez has conocido a alguien y en pocos segundos has pensado \u00abno es de fiar\u00bb o \u00abno me cae bien\u00bb, sabr\u00e1s que para comunicar, no hace falta hablar<\/strong>, porque \u00a1Todo comunica! La impresi\u00f3n que se causa durante los primeros 2 segundos, son enteramente visuales, y se basan en nuestra apariencia. Si causamos una primera mala impresion, \u00a1costar\u00e1 mucho cambiarlo!<\/strong><\/p>\n

Es decir, cuando un cliente entra en tu cl\u00ednica veterinaria, en apenas 4 minutos, ya se habr\u00e1 hecho una primera idea de c\u00f3mo funcionamos<\/strong>. Si… \u00a1En solo 4 minutos!<\/p>\n

Consejos para no causar una mala impresi\u00f3n a los clientes de nuestra cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n
\"Errores

V\u00eda Freepik<\/p><\/div>\n

Si quieres no dar una mala impresi\u00f3n a tus clientes, \u00a1hay algunos consejos que puedes seguir! Y es que… Aunque puedan parecer muy obvios, \u00a1algunas veces no seguimos estos consejos!<\/strong><\/p>\n

Sobre dar la mano<\/h2>\n

Aunque un apret\u00f3n de manos,<\/strong> suele ser corto, \u00a1puede dar mucha informaci\u00f3n!<\/strong> Si vas a dar la mano a un cliente, intenta que esta no est\u00e9 floja. Cuando des la mano, este apret\u00f3n tiene que ser firme, con la mano vertical.<\/strong><\/p>\n

Intenta ajustar tu apret\u00f3n a la persona que tienes delante.<\/p>\n

\u00bfTe sudan las manos? En ese caso, intenta sec\u00e1rtelas disimuladamente<\/strong> antes de darle la mano a cualquier persona.<\/p>\n

Mira a los ojos<\/h2>\n

Te hab\u00edas dado cuenta que a veces por timidez, enfado o alegr\u00eda, \u00bfno miramos a los ojos? Cuando no miras a los ojos a alguien, suele interpretarse como una falta de inter\u00e9s, e incluso algunas veces como una forma de ocultar algo<\/strong>.<\/p>\n

No obstante, si miras demasiado fijamente a alguien<\/strong>, \u00a1tambi\u00e9n puede percibirse de forma negativa! Y es que… Puede interpretarse como que est\u00e1s desafiando a esa persona.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer? Lo mejor es que te centres en el tri\u00e1ngulo que forman las cejas con la barbilla.<\/strong> Adem\u00e1s es muy recomendable que sonr\u00edas. De esta forma, tu cliente se sentir\u00e1 escuchado. \u00a1Recuerda! Si tu cliente se siente ignorado, podr\u00eda terminar en un enfado innecesario, o en una queja.<\/strong><\/p>\n

Si llevas gafas, \u00a1no mires a tu cliente por encima!<\/strong> La impresi\u00f3n si haces eso, es muy mala. Aunque uses gafas solo para ver de cerca, \u00a1nunca mires por encima de ellas!<\/p>\n

\"Errores

Foto de Negocios creado por yanalya – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

Mantente erguido<\/h2>\n

Si la primera vez que te ve un cliente est\u00e1s encorvado, \u00a1podr\u00eda llevarse una impresi\u00f3n err\u00f3nea de ti!<\/strong> Lo mejor es que permanezcas siempre erguido.<\/p>\n

Las manos, \u00a1tambi\u00e9n comunican!<\/h2>\n

Este es otro de los errores m\u00e1s comunes a la hora de atender a un cliente en nuestra veterinaria. Las manos siempre tienen que estar a la vista, si quieres transmitir un extra de sinceridad, \u00a1muestra tus palmas! <\/strong>Este gesto, transmite mucha confianza.<\/strong><\/p>\n

Si est\u00e1s explicando algo, \u00a1usa tambi\u00e9n tus manos! Te ayudar\u00e1n a transmitir mejor lo que quieres decir y \u00a1Potenciar\u00e1n tu credibilidad!<\/p>\n

\"Errores

V\u00eda Pixabay – Nastya_gepp<\/p><\/div>\n

No cruces los brazos<\/h2>\n

Cruzar los brazos y\/o las piernas, suele significar bloqueo o falta de transparencia. Recuerda que los brazos pueden ayudar a reforzar tu mensaje.<\/strong><\/p>\n

No invadas el espacio de tu cliente<\/h2>\n

Cuando te acercas demasiado a alguien, es bastante habitual que se ponga inc\u00f3modo. Este es uno de los errores a la hora de atender a un cliente en tu cl\u00ednica veterinaria que puede ocasionarte grandes problemas.\u00a0Intenta mantenerte en los \u00abespacios c\u00f3modos\u00bb seg\u00fan qui\u00e9n sea la persona con la que est\u00e1s hablando.<\/strong><\/p>\n

En la actualidad hay muchos estudios que demuestran que cuando un profesional toca de forma moderada a un cliente<\/strong> (teniendo en cuenta el tipo de cliente que se trata), se aumenta el grado de empat\u00eda y amistad. <\/strong>No obstante, trata siempre de ser moderado.<\/p>\n

No mires el reloj<\/h2>\n

\u00a1Nunca mires el reloj mientras est\u00e1s con un cliente! Este lo percibir\u00e1 como que no quieres estar con el, esto podr\u00eda ocasionar que NO vuelva a tu cl\u00ednica veterinaria nunca m\u00e1s.<\/p>\n

\"Errores

V\u00eda Pixabay<\/p><\/div>\n

Aunque est\u00e9s hablando por tel\u00e9fono…\u00a1Sonr\u00ede!<\/h2>\n

Aunque te pueda parecer raro, al tel\u00e9fono… La sonrisa tambi\u00e9n se \u00abescucha\u00bb, sonreir mientras hablas por tel\u00e9fono, \u00a1te ayudar\u00e1 a conectar con tu interlocutor!<\/strong><\/p>\n

Despide al cliente con una sonrisa<\/h2>\n

A veces con el acelerado trabajo en la cl\u00ednica, descuidamos peque\u00f1os detalles, \u00a1no dejes que eso ocurra!<\/strong> Despedir al cliente con una sonrisa, \u00a1har\u00e1 que su experiencia en el centro termine como algo agradable!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te ha parecido este art\u00edculo? Ahora podr\u00e1s saber los errores m\u00e1s comunes a la hora de atender a un cliente en una cl\u00ednica veterinaria y podr\u00e1s evitarlos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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