{"id":715,"date":"2018-02-27T10:29:04","date_gmt":"2018-02-27T10:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=715"},"modified":"2026-05-11T14:44:26","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:26","slug":"comunicarte-con-tus-clientes-fidelizarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2018\/02\/27\/comunicarte-con-tus-clientes-fidelizarlos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo comunicarte con los clientes de tu veterinaria y fidelizarlos"},"content":{"rendered":"

Que tu cl\u00ednica veterinaria sea rentable o no depende tanto de tu capacidad por captar clientes, como tu capacidad de retenerlos. Conseguir fidelizar a tus clientes es<\/strong> seis veces m\u00e1s barato que conseguir uno nuevo<\/strong> y sin\u00a0embargo no lo estamos haciendo bien.<\/strong>\u00a0Por esto, hoy te contaremos c\u00f3mo comunicarte con los clientes de tu veterinaria y fidelizarlos de una forma sencilla.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo comunicarte con los clientes de tu veterinaria y fidelizarlos?<\/h2>\n

Seg\u00fan estudios recientes, las cl\u00ednicas veterinarias pierden anualmente entre el<\/strong> 20 y el 40%<\/strong> de sus clientes. <\/strong>Esto se debe en su mayor\u00eda\u00a0a\u00a0una mala comunicaci\u00f3n por parte de la cl\u00ednica. As\u00ed que debemos preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 no estoy haciendo? O mejor a\u00fan, \u00bfqu\u00e9 estoy haciendo mal?<\/p>\n

Ponte en el lugar de tus clientes<\/h3>\n

Cuando un cliente acude a tu consulta ponte en su lugar<\/strong>. La mayor\u00eda de las veces viene en busca de una soluci\u00f3n porque algo le ocurre a su mascota. Por esto, es importante que trates de ser cercano y agradable con los dos.<\/strong> Probablemente ambos est\u00e9n nerviosos, as\u00ed que trata el tema con profesionalidad y delicadeza. <\/strong>De esta forma\u00a0calmaras el ambiente y\u00a0har\u00e1s\u00a0que se sientan mucho m\u00e1s tranquilos.<\/p>\n

Aspectos que hay\u00a0que tener muy en cuenta<\/h3>\n

Algunos estudios han demostrado que la baja frecuencia de visitas se debe principalmente a malas experiencias en citas previas. Factores como el olor, el ruido, los espacios f\u00edsicos, la convivencia entre especies diferentes, y el trato con el animal en la misma consulta,\u00a0<\/strong>son aspectos que hay que tener muy en cuenta. Por esto, debemos tener en cuenta algunas pautas para antes y despu\u00e9s de la visita.<\/p>\n

Antes de la visita<\/h4>\n

Hay un par de pautas que puedes seguir antes de recibir a tu visita:<\/p>\n

    \n
  1. Unos minutos antes de recibir a tu cliente y su mascota,\u00a0revisa su historial<\/strong> para conocer el motivo de su visita. De esta forma ofrecer\u00e1s un servicio m\u00e1s personalizado.<\/li>\n
  2. Contacta un d\u00eda antes<\/strong> con tu cliente para recordarle que tiene una cita contigo. Ya sea por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de una llamada, te aseguraras de que no se le olvida o se retrasa en su hora.<\/li>\n<\/ol>\n

    Despu\u00e9s de la visita<\/h4>\n
    \"C\u00f3mo

    Foto de Negocios creado por freepik – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

    El seguimiento que le das a tu cliente, vuestra comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Ll\u00e1male, inter\u00e9sate<\/strong> por el estado de salud de su animal y d\u00e9jale sin palabras.<\/strong> Est\u00e1 cient\u00edficamente probado que este tipo de acciones generan un impacto muy positivo en la mente de tu cliente. Adem\u00e1s, no es necesario que sea el mismo veterinario que lo atendi\u00f3 el que realice las llamadas. Podemos asignar esta tarea a un empleado del centro para agilizar el proceso.<\/p>\n

    Si quieres saber m\u00e1s sobre el servicio post venta en tu negocio veterinario, te recomendamos nuestra publicaci\u00f3n sobre la importancia del servicio post venta.\u00a0<\/a><\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 te ha parecido nuestra publicaci\u00f3n? \u00bfYa sabes c\u00f3mo comunicarte con los clientes de tu veterinaria y fidelizarlos? Mostrar una actitud proactiva y atenta hacia tu cliente aumentar\u00e1 el valor de tu servicio sin lugar a dudas, as\u00ed que \u00a1comun\u00edcate con ellos y\u00a0<\/strong>fideliza!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Que tu cl\u00ednica veterinaria sea rentable o no depende tanto de tu capacidad por captar clientes,…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2534,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[19,61],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=715"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2536,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions\/2536"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}