{"id":562,"date":"2017-11-23T10:12:51","date_gmt":"2017-11-23T10:12:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=562"},"modified":"2026-05-11T14:44:27","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:27","slug":"la-escucha-activa-en-nuestra-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/11\/23\/la-escucha-activa-en-nuestra-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"La escucha activa en tu cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

Hoy queremos hablaros de la escucha activa en la cl\u00ednica veterinaria: el primer paso para conseguir m\u00e1s ventas.<\/strong><\/p>\n

Como due\u00f1os de una cl\u00ednica veterinaria debemos tener claro que ya no somos los \u00fanicos que sabemos todo sobre los animales.<\/strong> Con una b\u00fasqueda r\u00e1pida en Google y algo de paciencia,\u00a0nuestros posibles clientes pueden recopilar mucha informaci\u00f3n sobre un producto\/servicio<\/strong>. Aunque es cierto que muchas veces la informaci\u00f3n que recopilan no es la m\u00e1s correcta, en sus mentes s\u00ed lo ven as\u00ed. Por esto, debemos esforzarnos m\u00e1s en demostrar nuestra experiencia para ganarnos su confianza.\u00a0Sin esto,\u00a0nuestro centro veterinario\u00a0probablemente perder\u00e1 el inter\u00e9s de los posibles clientes.<\/strong>\u00a0O peor a\u00fan, nunca ganar\u00e1 su inter\u00e9s realmente, haciendo que perdamos potenciales ventas. Por esto, es muy importante la escucha activa en nuestra veterinaria.<\/p>\n

La escucha activa en tu cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1l es el primer paso para generar m\u00e1s ventas en nuestra veterinaria? La respuesta es sencilla.\u00a0Invirtiendo tiempo en escuchar.<\/strong>\u00a0Cuando atendemos a un cliente y no escuchamos,\u00a0perdemos la oportunidad de establecer una relaci\u00f3n duradera. Adem\u00e1s, no\u00a0descubrimos sus necesidades reales\u00a0ni le hacemos saber que realmente lo comprendemos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

El problema es que escuchar puede ser muy dif\u00edcil. Por lo general las personas solamente esperan su turno para hablar o pensar qu\u00e9 decir a continuaci\u00f3n. <\/strong>En vez, deber\u00edamos\u00a0escuchar realmente a la persona que tenemos en frente. Para eliminar este h\u00e1bito, debemos desarrollar una habilidad muy espec\u00edfica: la escucha activa.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Por esto, en este art\u00edculo os dejamos toda la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo aplicar la escucha activa en vuestra cl\u00ednica veterinaria para que os inform\u00e9is y la implement\u00e9is<\/strong> al momento de atender a los clientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es todo esto de la escucha activa?<\/h2>\n
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Foto de M\u00e9dico creado por freepik – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

La escucha activa es un proceso de cuatro pasos<\/strong>\u00a0que describiremos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

Paso 1: Escucha verdaderamente a tu cliente<\/h3>\n

Muchas veces\u00a0estamos demasiado ocupados hablando como para escuchar a nuestros clientes<\/strong>. Incluso si estamos sintonizados, a menudo solo estamos escuchando una palabra espec\u00edfica o un desaf\u00edo que nos desv\u00eda de cu\u00e1l es la necesidad espec\u00edfica del cliente.<\/p>\n

Cuando los vendedores\u00a0hacemos\u00a0esto, las personas pueden sentirlo. Esto hace que sientan que\u00a0simplemente\u00a0queremos venderles,<\/strong> independientemente de si es lo que est\u00e1n necesitando o no. Este camino generalmente no nos lleva a ninguna parte.<\/p>\n

Pero los mejores vendedores escuchan de manera diferente. Se olvidan del guion (y tal vez incluso de su propia agenda). Escuchan las palabras y los sentimientos que un cliente potencial est\u00e1 transmitiendo<\/strong>. Al observar las pistas auditivas, visuales y f\u00edsicas, un vendedor realmente puede comenzar a comprender la situaci\u00f3n de su cliente y ponerse en su lugar.<\/strong><\/p>\n

Y este tipo de escucha puede marcar una gran diferencia al animar a las personas a abrirse m\u00e1s y fomentar la confianza y el compromiso.<\/strong> As\u00ed que, cuando estemos en frente a un cliente potencial, ignoremos las distracciones que nos rodean. Dejemos de preocuparnos por lo que vamos a decir a continuaci\u00f3n y prestemos atenci\u00f3n. <\/strong>Nuestro centro veterinario obtendr\u00eda retribuciones de nuestro comportamiento.<\/p>\n

Paso 2: Retroalimenta lo que acabas de escuchar del posible cliente<\/h3>\n

Despu\u00e9s de que un cliente potencial nos revele algo importante sobre sus\u00a0problemas o lo que est\u00e1 buscando de los servicios\/productos de nuestra cl\u00ednica veterinaria, debemos repet\u00edrselo. Nuestro objetivo con este paso es retroalimentar nuestra comprensi\u00f3n. Es decir, nuestra mejor\u00a0conclusi\u00f3n sobre lo que est\u00e1 pasando con la otra persona <\/strong>y las soluciones que tenemos a sus problemas.<\/p>\n

Al retroalimentar lo que acabamos de escuchar, dejaremos una impresi\u00f3n inmediata en nuestro cliente potencial. Como la mayor\u00eda de las personas no son excelentes oyentes por naturaleza,\u00a0las personas apreciar\u00e1n nuestra capacidad para escuchar con eficacia<\/strong> y resumir lo comprendido.<\/p>\n

Convencer a nuestro cliente potencial de que ha sido escuchado y entendido<\/strong> es el resultado m\u00e1s importante de este paso en el proceso.<\/p>\n

Paso 3: Confirmemos que hemos escuchado correctamente<\/h3>\n

Este paso cr\u00edtico a menudo se pasa por alto. Despu\u00e9s de haber repetido lo que ha dicho nuestro cliente, debemos preguntar:<\/p>\n