{"id":377,"date":"2017-07-24T11:00:28","date_gmt":"2017-07-24T11:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=377"},"modified":"2026-05-11T14:44:32","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:32","slug":"errores-cometemos-servicio-al-cliente-nuestra-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/07\/24\/errores-cometemos-servicio-al-cliente-nuestra-veterinaria\/","title":{"rendered":"5 errores que cometemos en el servicio al cliente de nuestra veterinaria"},"content":{"rendered":"

Si algo sabemos es que nuestro \u00e9xito depende de las relaciones con nuestros clientes y de la capacidad de fidelizarlos. Es por esto que hoy hablaremos de los 5 errores m\u00e1s comunes que cometemos en el servicio al cliente de nuestra veterinaria.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Los negocios inteligentes toman el servicio al cliente muy en serio. <\/strong>Sin embargo, que seamos inteligentes no implica que seamos perfectos, e incluso cometemos muchos errores en el servicio prestado. Estos errores son causados por muchos aspectos \u2013 el temor al cambio, el h\u00e1bito que tenemos de hacer ciertas cosas de una forma espec\u00edfica, o simplemente malas decisiones – pero, \u00a1no debemos preocuparnos! podemos remediarlos si ponemos todo nuestro esfuerzo en ello.<\/p>\n

Errores frecuentes en el servicio al cliente de nuestra veterinaria<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, hablaremos de algunos de los errores que cometemos como centro veterinario en el servicio que presentamos a nuestros clientes y c\u00f3mo podemos hacer para corregirlos o evitarlos de la mejor forma posible.<\/p>\n

1. Mentalidad anticuada<\/h3>\n

Es claro que muchas empresas del sector veterinario tienen una mente un poco anticuada y NO utilizan tecnolog\u00edas<\/strong> enfocadas en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente (CRM \u2013 Customer Relationship Management). Eso significa que la mayor\u00eda probablemente busque informaci\u00f3n del cliente en archivos del ordenador, en papel o en notas adhesivas.<\/p>\n

Podemos tener el mejor enfoque al cliente, pero, si no utilizamos las herramientas disponibles para ejecutarlo con eficacia, hay m\u00e1s posibilidades de fracasar como\u00a0negocio.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"El\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h4>\n

Debemos asegurarnos que nuestro CRM est\u00e1 a la altura de los retos actuales de nuestro centro veterinario.<\/strong>\u00a0Debemos verificar nuestras necesidades por lo menos cada a\u00f1o. As\u00ed seamos un negocio peque\u00f1o, existen una gran cantidad de sistemas de CRM en l\u00ednea asequibles y eficaces. Esto nos permitir\u00e1 cambiar nuestros procesos \u201canticuados\u201d y mantener la experiencia del cliente un paso por delante de nuestra competencia.<\/p>\n

2. Los clientes NO pueden acceder f\u00e1cilmente a nuestros productos\/servicios<\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s esfuerzo tenga que hacer un cliente para acceder a nuestros productos\/servicios, m\u00e1s desleal va a ser.<\/strong> Muchas veces en nuestra p\u00e1gina web ponemos un \u00fanico tel\u00e9fono para que los due\u00f1os de mascotas se comuniquen con nosotros. No nos damos cuenta que nuestros clientes deben pasar mucho tiempo esperando para resolver sus necesidades particulares.<\/p>\n

Es posible que nuestra atenci\u00f3n despu\u00e9s sea excelente. Sin embargo, el tiempo de espera y las molestias del proceso hacen que una de las primeras experiencias con nuestro centro sea negativa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h4>\n

Debemos observar la totalidad de la experiencia del cliente con nuestra cl\u00ednica veterinaria. \u00bfCu\u00e1nto esfuerzo tiene que hacer para acceder a nuestros productos\/servicios? Debemos crear una estrategia<\/strong> para facilitarles la comunicaci\u00f3n, mejorar su experiencia y hacer que supere sus expectativas.<\/p>\n

3. Olvidar los sentimientos de nuestros clientes<\/h3>\n

El servicio se reduce principalmente a una sola cosa: Lo que le hacemos sentir a nuestros clientes. <\/strong>Ellos eval\u00faan las experiencias que tienen con nosotros en base a los sentimientos que se llevan una vez termina su visita.<\/p>\n

Claro, la cirug\u00eda de su mascota sali\u00f3 bien. Sin embargo, el suelo estaba sucio, el servicio fue lento, y el veterinario grosero. La experiencia total no fue positiva y llev\u00f3 a que el cliente se sintiera frustrado y poco valorado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h4>\n

Debemos crear una cultura en nuestra cl\u00ednica que entienda que satisfacer las necesidades de un cliente es s\u00f3lo el principio. Debemos tener claro que las peque\u00f1as cosas que componen la experiencia son tan importantes como nuestro producto\/servicio principal.<\/p>\n

4. Falta de seguimiento despu\u00e9s de resolver un problema de servicio al cliente<\/h3>\n
\"El

Foto de negocios creado por katemangostar – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

Si sabemos que algo estamos haciendo mal porque un cliente nos lo ha informado\/reportado, debemos no solamente solucionarlo y garantizar que est\u00e9 totalmente resuelto; sino tambi\u00e9n resolver cualquier otro problema potencial<\/strong> que se pueda presentar en el futuro, atac\u00e1ndolo desde su origen.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h4>\n

Como due\u00f1os o empleados de nuestra veterinaria no podemos olvidar ninguno de los problemas que han sucedido con nuestros clientes. Es verdad que no todos son relevantes, por eso debemos evaluarlos y decidir a cu\u00e1les hay que hacerle seguimiento y a cu\u00e1les no. Debemos crear una estrategia que garantice que sean eliminados y no se vuelvan a repetir.<\/strong> Esto mejorar\u00e1 notablemente la imagen de nuestro centro veterinario y la experiencia de nuestros clientes.<\/p>\n

5. No capacitar a nuestros empleados<\/a> en resolver problemas de servicio al cliente en nuestra veterinaria<\/h3>\n

Resolver un problema del cliente al momento es mejor que retrasarla o dejarla en manos de otra persona.<\/strong>\u00a0Pero, resolver los problemas de los clientes en tiempo real requiere que nuestros empleados est\u00e9n capacitados para hacerlo, y aqu\u00ed es donde muchas empresas inteligentes fracasan.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h4>\n

Debemos determinar si los problemas m\u00e1s comunes del servicio al cliente de nuestra veterinaria\u00a0pueden ser resueltos de una forma m\u00e1s eficiente. Debemos establecer claramente los procedimientos a seguir y transmit\u00edrselos a nuestros equipos<\/strong> para que, ante una situaci\u00f3n dif\u00edcil, puedan actuar con rapidez contribuyendo al bien de nuestro negocio.<\/p>\n

A medida que nos esforzamos por crear la experiencia perfecta para nuestros clientes, debemos aceptar que no importa lo bueno que sea nuestro centro veterinario, podemos seguir cometiendo errores en el servicio al cliente.<\/p>\n

\u00bfOs ha gustado este art\u00edculo? Esperamos que la lista anterior os ayude a identificar en que os est\u00e1is equivocando y logr\u00e9is corregir el servicio al cliente de vuestra veterinaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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