Hoy en Wakyma os dejamos un art\u00edculo que os ense\u00f1ar\u00e1 sobre los diferentes tipos de clientes, c\u00f3mo reconocerlos y de qu\u00e9 forma actuar ante cada uno de ellos.<\/p>\n
Tipos de clientes de una cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n
Los tipos de clientes est\u00e1n relacionados con la agrupaci\u00f3n de personas bas\u00e1ndose en caracter\u00edsticas similares como, por ejemplo:<\/p>\n
- \n
- H\u00e1bitos de consumo<\/li>\n
- Intereses personales<\/li>\n
- Pasatiempos<\/li>\n
- Gustos<\/li>\n
- Apariencia<\/li>\n
- Comportamiento<\/li>\n
- Personalidad, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n
Es claro que cada cliente es \u00fanico, por lo que muchas veces no es f\u00e1cil ir conociendo a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria. Sin embargo, agruparlos nos permitir\u00e1 entenderlos y ver las formas en las\u00a0que debemos actuar con ellos.\u00a0<\/strong><\/p>\n
A continuaci\u00f3n, describiremos los 7 tipos de clientes m\u00e1s comunes con los que podremos interactuar y que son importantes para que vayas conociendo a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria:<\/p>\n
Los clientes m\u00e1s habituales en una cl\u00ednica veterinaria<\/h3>\n
![\"Conociendo](\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4931-1024x683.jpg\" "\\"Conociendo")
Foto de negocios creado por yanalya – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n
El cliente callado<\/h4>\n
Normalmente este cliente es<\/strong>\u00a0t\u00edmido<\/b>, por lo que tener conversaciones hasta para comprar es estresante para ellos. Normalmente son personas reservadas, lo que hace dif\u00edcil obtener informaci\u00f3n de lo que realmente desean. Al ser t\u00edmidos no les gusta hablar ni escuchar<\/strong>, as\u00ed que prefieren informarse por sus propios medios.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
Debemos tener claro que con este tipo de clientes hay que ser calmados y no extendernos<\/strong>, por lo que nuestras preguntas o comentarios deben ser breves y precisos. No debemos presionarlos en ning\u00fan momento, ni seguirlos a cualquier lugar que vayan; es ideal dejarlos libres y hacerles las preguntas que sean realmente necesarias.<\/p>\n
El cliente negociador<\/h4>\n
No son clientes nada f\u00e1ciles, pueden ser calmados y tranquilos o fuertes y agresivos. Sin embargo,\u00a0siempre quieren obtener algo a cambio por lo que est\u00e1n dispuestos a \u201cnegociar\u201d<\/strong>. Lo m\u00e1s com\u00fan es que busquen que bajemos el precio de nuestros productos\/servicios bas\u00e1ndose en que la competencia los ofrece m\u00e1s econ\u00f3micos. M<\/strong>uchas veces su justificaci\u00f3n no es verdadera.<\/strong><\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
Es importante permitir ese espacio de \u201cnegociaci\u00f3n\u201d. <\/strong>Sin embargo, no podemos acceder a cosas que no est\u00e9n en l\u00ednea con nuestros principios de venta. Debemos definir argumentos claros y concisos de porqu\u00e9 no podemos darle lo que pide y a cambio ofrecerle otros beneficios que s\u00ed podemos proveerle. Muchas veces despu\u00e9s de conseguir algo los \u201cnegociadores\u201d van a querer ir por m\u00e1s<\/strong>, pues es lo que los hace sentir bien. Es por esto que de una forma tranquila y profesional debemos explicar que esto no es posible, se\u00f1alando las ventajas y beneficios que ofrecen nuestros productos\/servicios sobre la competencia. Debemos dejar claro que no estamos dispuestos a negociar m\u00e1s y con respeto cerrar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
El cliente molesto<\/h4>\n
Los clientes molestos son esa clase de personas que visitan nuestra cl\u00ednica veterinaria y se quejan de casi todo lo que les decimos<\/strong>: \u00a1El precio es muy alto! \u00a1Los profesionales no son buenos! \u00a1Que mal servicio! \u00a1No hacen las cosas bien! Realmente no hay nada que podamos hacer para que estos clientes est\u00e9n satisfechos pues siempre hay algo que les molestar\u00e1.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
A medida que vayas conociendo a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria se har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil. Este tipo de clientes es fundamental que les mostremos nuestra experticia en cuanto al cuidado de sus mascotas<\/strong>, impresionarlos con la experiencia y hacerlos sentir especiales. Debemos darle la soluci\u00f3n real a su necesidad, preocup\u00e1ndonos por \u00e9l y buscando su aprobaci\u00f3n. Cuando sienten que son escuchados y comprendidos es posible convencerlos.<\/strong><\/p>\n
Los clientes desconfiados<\/h4>\n
![\"Conociendo](\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cat-2483826_1920-1024x658.jpg\" "\\"Los")
Este tipo de clientes desde el primer momento\u00a0mostraran la desconfianza en nuestros productos\/servicios. <\/strong>No creer\u00e1n en nuestra palabra y responder\u00e1n con una cr\u00edtica ante todo. \u00bfPor qu\u00e9? Pues porque lo \u00fanico que buscan son defectos que reafirmen las sospechas que tienen de nosotros. Deben estar muy seguros antes de tomar cualquier decisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
Con estos clientes debemos ser vendedores comprensivos y pacientes<\/strong>, debemos escuchar sin interrumpirlos y hacerlos sentir importantes. Debemos darles mucha informaci\u00f3n que les genere confianza, mostr\u00e1ndoles continuamente nuestra experiencia en el cuidado de mascotas. Si encontramos la fuente de desconfianza, debemos invalidarla con hechos, razones y pruebas para aclarar la situaci\u00f3n y darles tranquilidad.<\/strong><\/p>\n
Los clientes bien informados<\/h4>\n
Son personas que se han dedicado a investigar y conocer todo sobre el producto\/servicio que vamos a ofrecerles.\u00a0<\/strong>Los bien informados est\u00e1n seguros y a pesar de que ya parecen saber todo, esperan un consejo profesional de nosotros. En ocasiones no son nada f\u00e1ciles de tratar, pues para todas las ventajas \/ beneficios que les demos tendr\u00e1n una objeci\u00f3n argumentando que las cosas no son como nosotros decimos.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
Muchas veces no es nada f\u00e1cil manejarlos y puede en algunas ocasiones agotarnos<\/strong>, pero lo m\u00e1s f\u00e1cil es conocer todo sobre nuestros productos\/servicios, haber construido el argumentario comercial de nuestro centro veterinario<\/a> como el que nombramos en d\u00edas pasados, el cual nos permitir\u00e1 estar preparados y seguros ante cualquier objeci\u00f3n de nuestros posibles clientes. Es importante no contradecirlos, sino escucharlos y evaluar cualquier cosa en la que est\u00e9n equivocando que podamos utilizar a nuestro favor.<\/strong><\/p>\n
El cliente pregunt\u00f3n<\/h4>\n
![\"Conociendo](\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/camylla-battani-784361-unsplash-1024x683.jpg\" "\\"El")
<\/p>\nEste tipo de clientes puede llegar a agotar nuestra paciencia<\/strong>, con el podremos pasar largas horas en una sesi\u00f3n de preguntas que no tendr\u00e1n fin pues son la clase de personas que quieren saberlo todo y hasta m\u00e1s. Pero justo por esto es importante que vayas conociendo a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria, para saber c\u00f3mo reaccionar a este tipo de personas.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/p>\n
Con este tipo de clientes debemos estar un poco prevenidos pues muchas veces no tienen ni siquiera la intenci\u00f3n de comprar nuestros productos\/servicios <\/strong>y lo \u00fanico que quieren es obtener informaci\u00f3n o una \u201cconsulta gratis\u201d de los profesionales de nuestro centro veterinario. Sin embargo, debemos atenderlos como a cualquier otro, pero con mucha paciencia, tal vez al final con nuestro argumentario comercial<\/a> logramos convencerlos de que vale la pena ser cliente de nuestra cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n
Los clientes indecisos<\/h4>\n
Sabemos que estos clientes son los que no est\u00e1n realmente seguros de lo que quieren de nosotros.<\/strong>\u00a0A nuestras preguntas es com\u00fan que respondan con un \u201cquiz\u00e1s\u201d, \u201ctal vez\u201d o un \u201cno s\u00e9\u201d. Para ellos no es nada f\u00e1cil decidirse por algo y durante todo el proceso se encuentran pensativos, pidiendo constantemente la opini\u00f3n de otros.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo manejarlos?<\/strong><\/h5>\n
Estos son el tipo de clientes que nunca\u00a0debemos dejar solos. Debemos estar ah\u00ed para ayudarlos a tomar las decisiones sin ofrecerles demasiadas alternativas<\/strong>, pues se confundir\u00e1n m\u00e1s. Es fundamental que les indiquemos varias veces por qu\u00e9 nuestro producto\/servicio es la mejor opci\u00f3n para ellos, apoyando su decisi\u00f3n final en varias ocasiones para que realmente est\u00e9n convencidos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 opin\u00e1is de este recuento de clientes? \u00bfHab\u00e9is tenido en vuestra cl\u00ednica veterinaria este tipo de visitantes? \u00bfC\u00f3mo lo hab\u00e9is manejado? Deb\u00e9is tener en cuenta, que la mayor\u00eda de los clientes son una combinaci\u00f3n de varios tipos; sin embargo, el entendimiento de las caracter\u00edsticas de cada uno y la mejor manera de acercarse a ellos, os ayudar\u00e1 lograr m\u00e1s ventas a medida que est\u00e9is conociendo a los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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