{"id":302,"date":"2017-07-11T08:33:52","date_gmt":"2017-07-11T08:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=302"},"modified":"2026-05-11T14:44:33","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:33","slug":"lenguaje-no-verbal-clientes-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/07\/11\/lenguaje-no-verbal-clientes-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"<p><strong>El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria es fundamental para el \u00e9xito futuro de tu negocio. <\/strong>Como consecuencia, no tendremos \u00e9xito en nuestro camino sin relaciones a largo plazo. Los clientes son el centro de cualquier negocio, el motor que permite que continuemos si sabemos llamar su atenci\u00f3n y mantenerla en el tiempo iremos por el camino hacia el \u201c\u00e9xito\u201d.<\/p>\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s competitivo, muchas veces es dif\u00edcil diferenciar nuestros productos y servicios de los de nuestra competencia. Adem\u00e1s, es dif\u00edcil mantenerse a la vanguardia con tantos cambios en el mercado. Sin embargo, la forma en que nos dirigimos a nuestros clientes, la atenci\u00f3n que las brindamos, la importancia que les demostramos, la imagen que les proyectamos y la confianza que les damos, <strong>pueden ser claves a la hora de manifestarles que los valoramos<\/strong> y que somos diferentes a las dem\u00e1s, haciendo que nos prefieran sobre nuestra competencia.<\/p>\n<p>Como due\u00f1os o empleados de un negocio siempre nos preguntamos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo me dirijo a mi cliente?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le digo para llamar su atenci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 discurso utilizo para vender mis productos \/ servicios?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero muy pocas veces examinamos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 estoy transmitiendo con mis expresiones?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la imagen que est\u00e1 percibiendo mi cliente de m\u00ed?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 gestos debo utilizar para dirigirme a mis clientes?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es por esto que hoy hablaremos de la importancia del lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria a la hora de establecer relaciones y generar ventas en nuestra cl\u00ednica.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el lenguaje no verbal?<\/h2>\n<p>El lenguaje no verbal <strong>es una gran parte de la forma en que nos comunicamos.<\/strong>\u00a0Son esas se\u00f1ales no verbales utilizadas en las conversaciones, como por ejemplo: el lenguaje corporal, la forma en que miramos a los dem\u00e1s, la postura de nuestro cuerpo, el tono de voz y las expresiones faciales que utilizamos.<\/p>\n<p>En la interacci\u00f3n con los clientes de nuestra cl\u00ednica veterinaria, <strong>nuestras se\u00f1ales no verbales env\u00edan mensajes a las personas con las que conversamos.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, la forma en que nos sentamos o paramos, c\u00f3mo hablamos, el movimiento de los brazos y los ojos est\u00e1n enviando un mensaje que expresa m\u00e1s que las se\u00f1ales verbales. Por ende,<strong> la capacidad de entender y usar el lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria es una herramienta vital para conectarse con los dem\u00e1s<\/strong>, expresarse y construir una mejor conexi\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\n<p>Dependiendo de c\u00f3mo manifestemos estas se\u00f1ales no verbales, se desarrollar\u00e1 o no un sentido de inter\u00e9s, confianza, respeto mutuo y deseo de conexi\u00f3n que se mantendr\u00e1 con el tiempo, trayendo \u00e9xito a nuestro negocio.<\/p>\n<h2>El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n<div id=\"attachment_2354\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2354\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2354 size-large\" title=\"El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria\" src=\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-1024x648.jpg\" alt=\"el lenguaje no verbal con los clientes de tu veterinaria\" width=\"1024\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-1024x648.jpg 1024w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-300x190.jpg 300w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-768x486.jpg 768w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-1170x740.jpg 1170w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-1920x1214.jpg 1920w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/2471301-585x370.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-2354\" class=\"wp-caption-text\"><a href=\"https:\/\/www.freepik.es\/fotos-vectores-gratis\/negocios\">Foto de Negocios creado por freepik &#8211; www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n<p>Al vender los productos y servicios de nuestra cl\u00ednica veterinaria necesitamos comunicarnos de la mejor forma con nuestros clientes. Adem\u00e1s, debemos ofrecer un servicio al cliente de calidad. Por esto, <strong>las habilidades del lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria, como la escucha activa y la interpretaci\u00f3n de se\u00f1ales no verbales, son tan importantes como el discurso que queremos trasmitirles<\/strong>. Por eso, desarrollar estas habilidades en todos los empleados contribuir\u00e1 a entender lo que nuestros clientes realmente desean, por lo que podemos ofrecerles los productos y servicios m\u00e1s adecuados.<\/p>\n<h2>Habilidades de escucha<\/h2>\n<p>La escucha activa es un proceso que<strong> permite confirmar lo que pensamos que el cliente ha dicho. Adem\u00e1s, podemos saber el significado real que tienen sus palabras<\/strong>, observando sus se\u00f1ales verbales y no verbales.<\/p>\n<p>Para ser un buen oyente activo, se debe:<\/p>\n<ul>\n<li>Enfocar toda la <strong><a href=\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/10\/06\/5-consejos-servicio-atencion-al-cliente-clinica-veterinaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n en el cliente<\/a>.<\/strong><\/li>\n<li>Resumir brevemente nuestra <strong>comprensi\u00f3n sobre lo que dijo el cliente.<\/strong><\/li>\n<li>Usar <strong>se\u00f1ales no verbales apropiadas<\/strong> como afirmar con la cabeza, inclinar el cuerpo hacia delante y mantener el contacto visual constante.<\/li>\n<li>Observar las <strong>se\u00f1ales no verbales del cliente:<\/strong> \u00bfest\u00e1n ansiosos, reacios, impacientes, de mal humor, preocupados, estresados?<\/li>\n<li>Hacer <strong>preguntas apropiadas y oportunas<\/strong> sobre lo que ha dicho el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Entendiendo las se\u00f1ales no verbales de nuestros clientes<\/h2>\n<p><strong>Interpretar las se\u00f1ales y comportamientos no verbales de nuestros clientes permiten determinar su actitud. Adem\u00e1s, podremos entender mejor sus necesidades<\/strong>. Por ende, proyectar las se\u00f1ales no verbales adecuadas puede ayudar a nuestros clientes a sentirse m\u00e1s c\u00f3modos con nosotros. A continuaci\u00f3n, os dejamos algunos ejemplos positivos y negativos de se\u00f1ales no verbales que pueden contribuir a que mejor\u00e9is vuestras relaciones con clientes. As\u00ed, aumentar\u00e9is las ventas de vuestra cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2062 size-large\" title=\"El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria\" src=\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-1024x684.jpg\" alt=\"el lenguaje no verbal con los clientes de tu veterinaria\" width=\"1024\" height=\"684\" srcset=\"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-768x513.jpg 768w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-1170x781.jpg 1170w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-1920x1282.jpg 1920w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-585x391.jpg 585w, https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/thomas-drouault-793767-unsplash-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3>Expresiones faciales:<\/h3>\n<ul>\n<li>Negativas: arrugando la nariz y la frente o poniendo los ojos en blanco.<\/li>\n<li>Positivas: sonriendo, levantando las cejas y relajando la boca.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Contacto visual:<\/h3>\n<ul>\n<li>Negativo: evitar la mirada de nuestro cliente o mirar a otro lugar.<\/li>\n<li>Positivo: mirando directamente la cara del cliente y los productos que se ofrecen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sonre\u00edr<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Negativo:\u00a0 boca cerrada, firme o sin expresi\u00f3n.<\/li>\n<li>Positivo: boca sonriente o relajada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Manos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Negativo: manos dobladas al pecho o cerca de la cara.<\/li>\n<li>Positivo: manos movi\u00e9ndose libremente, relajadas, tocando el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gestos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Negativo:\u00a0 brazos cerrados y gestos despectivos con las manos.<\/li>\n<li>Positivo: brazos abiertos y asentir con la cabeza.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Postura<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Negativas:\u00a0 inclinado hacia atr\u00e1s.<\/li>\n<li>Positivas: bien parado, inclinando el cuerpo hacia delante.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Posici\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Negativas:\u00a0 movi\u00e9ndose demasiado cerca del cliente, mirando hacia afuera.<\/li>\n<li>Positivas: acomodarse a las diferencias culturales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfTe animas a poner cada una de estas cosas en pr\u00e1ctica? Os garantizamos que si lo hac\u00e9is obtendr\u00e9is beneficios reales. Adem\u00e1s, podr\u00e1s ganar la lealtad de tus clientes ya que los entender\u00e9is mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El lenguaje no verbal con los clientes de tu cl\u00ednica veterinaria es fundamental para el \u00e9xito&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":304,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[19,26],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=302"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2355,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions\/2355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}