{"id":2791,"date":"2021-04-27T10:23:14","date_gmt":"2021-04-27T10:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2791"},"modified":"2026-06-06T10:51:57","modified_gmt":"2026-06-06T10:51:57","slug":"responder-resenas-de-centro-veterinario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2021\/04\/27\/responder-resenas-de-centro-veterinario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo responder a las rese\u00f1as de tu centro veterinario"},"content":{"rendered":"Las rese\u00f1as en Google sobre tu centro veterinario juegan un papel fundamental a la hora de posicionar bien en el buscador. Pero una vez las has conseguido, \u00bfqu\u00e9 hacemos con ellas? Est\u00e1 claro: hay que responderlas, tanto si son buenas como malas. Es por ello que desde el propio Google se lanzan una serie de consejos para saber c\u00f3mo responder a las rese\u00f1as de tu centro veterinario.<\/strong>\r\n

Las rese\u00f1as en tu centro veterinario<\/h2>\r\nRecordemos que las rese\u00f1as son comentarios, opiniones o menciones<\/strong> que hacen las personas sobre negocios, productos, lugares, etc.\r\n\r\nLas rese\u00f1as positivas aportan muchos beneficios<\/strong> a las empresas.\r\n\r\nEn el caso de tu centro veterinario, las reviews servir\u00e1n a tus potenciales clientes para conoceros sin haberos visitado, adem\u00e1s de aportaros credibilidad.\r\n\r\nAdem\u00e1s, a nivel SEO, las reviews mejoran el posicionamiento en Google<\/strong>, posicionando tu centro mejor en las b\u00fasquedas.\r\n\r\nPor eso es muy importante saber c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as para tu cl\u00ednica veterinaria<\/a>.\r\n\r\nPero la cuesti\u00f3n no acaba una vez has puesto en pr\u00e1ctica estos consejos y las reviews comienzan a a aparecer.\r\n\r\n\"tips\r\n\r\nEsos comentarios que tus clientes han dejado sobre tu centro deben ser respondidos<\/strong>. Y, por supuesto, como cada persona ser\u00e1 libre de escribir lo que piense, puedes enfrentarte tanto a reviews positivas como negativas.<\/strong>\r\n\r\nY aqu\u00ed es donde hay que tener claro c\u00f3mo responder a las rese\u00f1as de tu centro veterinario, puesto que no puedes hacerlo de cualquier manera.\r\n

Tips para responder a las rese\u00f1as de tu centro veterinario<\/h2>\r\nPara empezar, Google aclara que hay que saber distinguir entre responder y reaccionar.<\/strong>\r\n\r\nAnte una review negativa, el primer impulso es reaccionar, es decir, responder con cierta hostilidad u oposici\u00f3n.<\/strong> Eso es algo a evitar.\r\n\r\nTambi\u00e9n se podr\u00eda reaccionar borrando o bloqueando el comentario, algo que tambi\u00e9n es un error.\r\n\r\nReaccionar con palabras hostiles puede acarrearnos muy mala imagen y hacer que constantemente desaparezcan comentarios negativos nos restar\u00e1 credibilidad. Es mejor ser profesionales y aceptar comentarios de todo tipo para mejorar.<\/strong>\r\n\r\nEn todos los casos, lo que se debe hacer es decir algo en respuesta a lo comentado, siguiendo ciertos consejos.\r\n

Consejos generales para responder a las rese\u00f1as de tu centro veterinario<\/h3>\r\n

1. Da respuestas cortas<\/h4>\r\nAnte un halago no hace falta dar rienda suelta a muestras de agradecimiento largas y empalagosas.\r\n\r\nPor su parte, si en la rese\u00f1a se plantea una duda, da una respuesta \u00fatil, pero corta<\/strong> y deja la puerta abierta a que esa persona pueda contactar con vosotros por otra v\u00eda.\r\n\r\nLas respuestas largas pueden ser abrumadoras.\r\n

2. Agradece<\/h4>\r\nLa persona que haga una rese\u00f1a sobre tu centro veterinario ha dedicado tiempo de su vida a escribirla. Empieza por agradecer<\/strong> eso cuando vayas a responder.\r\n

3. No te lo tomes como algo personal<\/h4>\r\nEspecialmente cuando se trate de una cr\u00edtica negativa. S\u00e9 amable <\/strong>en todo momento.\r\n

4. No intentes vender<\/h4>\r\nAunque una de las t\u00e9cnicas empleadas para conseguir rese\u00f1as en la ficha de Google de tu veterinaria es ofrecer un incentivo, no lo hagas de nuevo a la hora de responder.\r\n\r\nLa respuesta de las reviews no es lugar para venderle nada a alguien que ya es cliente.<\/strong>\r\n\r\n\"consejos\r\n

\u00bfY ante las cr\u00edticas negativas?<\/h3>\r\nLo mencionado anteriormente eran consejos generales, aplicables tanto a las reviews positivas como negativas de tu centro.\r\n\r\nCabe recordar que siempre se puede hacer algo para evitar cr\u00edticas negativas antes de que sucedan.<\/a>\r\n\r\nSin embargo, si no se logra, se deben tener en cuenta estos consejos m\u00e1s espec\u00edficos ante cr\u00edticas negativas.<\/strong>\r\n

1. Echa la vista atr\u00e1s e investiga su caso<\/h4>\r\nTrata de ponerte en el lugar de la persona, intenta recordar su caso y c\u00f3mo lo gestionasteis en ese momento.<\/strong> Si no fue adecuadamente, pide disculpas. Si s\u00ed lo fue, pero la persona sigue frustrada por lo que sucedi\u00f3, expl\u00edcaselo de nuevo.\r\n

2. No pierdas las formas<\/h4>\r\nAunque una vez revisado el caso hayas comprobado que la raz\u00f3n la ten\u00eda tu centro, recuerda: se trata de responder, no de reaccionar.<\/strong>\r\n\r\nY, por supuesto, hay que guardar la compostura no solo en las respuestas a rese\u00f1as, tambi\u00e9n si el cliente se persona en el centro para discutir ese problema.\r\n

3. Disc\u00falpate<\/h4>\r\nTanto si la persona ten\u00eda raz\u00f3n como si no, la realidad es que est\u00e1 molesta. Pide disculpas por las molestias causadas.<\/strong>\r\n

4. Ofrece la oportunidad de comunicarse por privado<\/h4>\r\nSi existe posibilidad de una resoluci\u00f3n, ofrece un tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico para tratar el tema por privado.<\/strong>\r\n\r\nEn muchas ocasiones, tras esto se llega a un acuerdo y la persona acaba cambiando la valoraci\u00f3n de la review.\r\n

5. No respondas dando datos de esa persona<\/h4>\r\nPor mucho que para responder tengas que comentar ciertos aspectos de su caso, de ninguna manera debes hacer p\u00fablicos sus datos personales.<\/strong>\r\n

6. No retrases la respuesta<\/h4>\r\nEspecialmente en los casos de rese\u00f1as negativas es importante responder en un plazo de tiempo corto.<\/strong> Eso es se\u00f1al de que tu centro tiene una buena atenci\u00f3n al cliente.\r\n

7. Muestra honestidad<\/h4>\r\nNo es necesario responsabilizarte de errores que no fueron de tu centro veterinario, pero s\u00ed hay que aceptar los errores cometidos.<\/strong>\r\n\r\nSi el problema surgi\u00f3 por una causa imprevisible<\/strong> (por ejemplo, un retraso en la consulta por atender una urgencia) expl\u00edquelo abiertamente.\r\n

8. Firma<\/h4>\r\nA la hora de responder las rese\u00f1as de tu centro veterinario, siempre que sea posible, firma la respuesta con tu nombre o iniciales. Eso da autenticidad.<\/strong>\r\n\r\n\"consejos\r\n\r\nHay que reconocer que la naturaleza humana no es perfecta y eso se puede reflejar en nuestros actos. Sin embargo, mientras que una review, tanto negativa como positiva, a la persona que la escribe no va a afectarle en su imagen, una respuesta inapropiada por parte de su centro veterinario si va a manchar su reputaci\u00f3n online.<\/strong>\r\n\r\n\u00a1Mejor tener en cuenta estos sencillos consejos a la hora de responder rese\u00f1as<\/strong> y no dejarse llevar!\n\n\n
\n\n\n\n

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