{"id":2692,"date":"2020-10-28T10:01:57","date_gmt":"2020-10-28T10:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2692"},"modified":"2026-05-11T14:43:51","modified_gmt":"2026-05-11T14:43:51","slug":"tiempo-espera-clientes-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2020\/10\/28\/tiempo-espera-clientes-veterinaria\/","title":{"rendered":"Tiempo de espera de los clientes en una veterinaria"},"content":{"rendered":"

A muchos nos ha ocurrido que, al llegar a una consulta, nos encontramos con que tenemos que esperar al veterinario. En algunos casos son pocos minutos, y en otros puede ser mucho m\u00e1s. Independientemente de cu\u00e1l haya sido nuestra experiencia, a nadie le gusta tener que esperar mucho tiempo para ser atendido.<\/strong> Por esto, hoy os hablaremos sobre la importancia que tiene el tiempo de espera de los clientes en una cl\u00ednica veterinaria y os daremos algunos consejos para reducir este tiempo.<\/strong><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante gestionar el tiempo de espera de los clientes de mi cl\u00ednica veterinaria?<\/h2>\n

Es muy f\u00e1cil. Como coment\u00e1bamos anteriormente, a nadie le gusta tener que esperar largos periodos de tiempo para ser atendido. Las personas suelen organizar su d\u00eda de manera que se adapte a los dem\u00e1s compromisos que tienen. Por esto, es importante que el cliente salga de nuestra cl\u00ednica veterinaria en el tiempo que hab\u00edamos acordado para que, de esta forma, pueda cumplir con el resto de sus responsabilidades.<\/p>\n

Esto (y aqu\u00ed viene una de las razones mas importantes) har\u00e1 que el cliente salga satisfecho de nuestra cl\u00ednica y aseguramos que regrese en el futuro. Recuerda que un cliente feliz, es un cliente fiel.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo gestionar y reducir al m\u00e1ximo el tiempo de espera de los clientes de mi veterinaria?<\/h2>\n

Sabemos que en muchas ocasiones es dif\u00edcil gestionar los tiempos de una consulta. Incluso es mucho m\u00e1s dif\u00edcil en un consultorio veterinario debido a que tratamos con mascotas y estas son completamente impredecibles.\u00a0Hoy el perrito, por ejemplo, puede estar de muy buen humor y colaborar con el veterinario, pero puede que ma\u00f1ana sea una historia completamente distinta.<\/p>\n

Pero no te preocupes. A\u00fan as\u00ed hay muchas herramientas que podemos utilizar para tratar de reducir al m\u00e1ximo el tiempo de espera<\/strong>. A continuaci\u00f3n te dejamos algunas:<\/p>\n

1. Habla primero con el cliente para gestionar las expectativas<\/h3>\n

Lo primero que debes hacer es comunicarle al cliente que, como tratamos con mascotas, el tiempo de la consulta puede variar entre un paciente y otro.<\/strong><\/p>\n

Esto es lo que llamamos\u00a0gesti\u00f3n de las<\/strong>\u00a0expectativas. <\/strong>De esta manera el cliente sabe lo que puede pasar y\u00a0estar\u00e1 mucho m\u00e1s tranquilo y comprender\u00e1 mejor la situaci\u00f3n en caso de tener que esperar un poco m\u00e1s en la sala de espera.<\/p>\n

2. Ofrece citas con un margen de tiempo (y seg\u00fan el cliente)<\/h3>\n

\"Tiempo<\/p>\n

Es importante que las citas no las ofrezcas con un margen de tiempo muy justo.<\/strong> Por ejemplo, si una consulta promedio te suele tomar 15 minutos, como m\u00ednimo calcula 30 minutos entre cliente y cliente. De esta manera, si la mascota es muy nerviosa, no tendr\u00e1s a los dem\u00e1s clientes esperando, ya que tienes otros 15 minutos de margen. Pero, por el otro lado, si en efecto solo fueron 15 minutos, podr\u00e1s atender al siguiente cliente antes de lo previsto, lo que genera una gran imagen en nuestra veterinaria.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando trates con clientes que ya conoces, trata de ofrecer las citas seg\u00fan el cliente<\/strong>. Por ejemplo, si sabes que \u00abMax\u00bb es un perro muy nervioso o activo, y en el pasado ha dado muchos problemas, calcula el tiempo que crees que te tardar\u00e1 en atender a ese perro en concreto.<\/p>\n

3. Env\u00eda recordatorios de cita<\/h3>\n

Otra forma de asegurarte de no tener colas en la sala de espera o reducirlas, es enviar recordatorios de citas. Esto har\u00e1 que los clientes sean m\u00e1s puntuales y adem\u00e1s, puedes reducir las faltas de asistencia hasta en un 65%.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Este tipo de acciones se pueden realizar con el software de gesti\u00f3n que utilizamos en la cl\u00ednica. Por ejemplo, con Wakyma Vets<\/a>, puedes enviar recordatorios de citas por WhatsApp, aumentando el porcentaje de lectura hasta en un 300% en comparaci\u00f3n a otros canales como SMS o carta.<\/strong><\/p>\n

4. Prioriza la entrada en consulta en caso de tener una urgencia<\/h3>\n

Aunque lo normal es recibir a los clientes en su hora acordada o bien por orden de llegada, cuando hay una urgencia es importante priorizar a ese cliente. Pero a\u00fan m\u00e1s importante es comunicarlo a los dem\u00e1s clientes. As\u00ed, entender\u00e1n la situaci\u00f3n y decidir\u00e1n si quieren esperar o si desean reagendar la cita.<\/strong> Lo peor que puedes hacer es no comunicarles nada y dejarlo esperando.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te parecieron estos consejos para reducir el tiempo de espera de los clientes de tu veterinaria? \u00bfYa aplicas algunos? Si quieres saber m\u00e1s sobre experiencias del cliente te recomendamos nuestro post: \u00abConsejos para mejor la experiencia del cliente de nuestra veterinaria<\/a>\u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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