{"id":2683,"date":"2020-10-07T08:57:00","date_gmt":"2020-10-07T08:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2683"},"modified":"2026-05-11T14:43:51","modified_gmt":"2026-05-11T14:43:51","slug":"parar-review-negativa-de-mi-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2020\/10\/07\/parar-review-negativa-de-mi-veterinaria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo parar una review negativa de mi centro veterinario antes de que ocurra"},"content":{"rendered":"

A veces, puedes encontrarte en tu negocio veterinario con situaciones nada agradables en las que intervienen los clientes.<\/strong><\/p>\n

Palabras como \u201cVoy a poner una reclamaci\u00f3n\u201d o \u201cQuiero hablar con tu superior\u201d pueden convertir nuestro d\u00eda en una pesadilla, puesto que para nadie es satisfactorio ver que alguien est\u00e1 descontento con nuestros servicios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es muy probable que ese descontento acabe publicado en Internet a modo de review negativa en tu p\u00e1gina de Facebook, en Google, en tu web, etc.<\/strong><\/p>\n

Pero, \u00bfse pueden evitar esas opiniones negativas antes de que queden reflejadas en la red? Quiz\u00e1s no en todos los casos, pero en muchos s\u00ed. \u00a1Te damos las claves!<\/p>\n

Por qu\u00e9 hay que evitar una review negativa antes de que suceda<\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por la compa\u00f1\u00eda Yelp<\/em>, en un 80% de las ocasiones en las que un cliente insatisfecho pidi\u00f3 hablar con el gerente de una compa\u00f1\u00eda, acab\u00f3 convirti\u00e9ndose en una review de 1 estrella<\/strong>, mientras que el 80% de las reviews de 5 estrellas vinieron de personas que no lo solicitaron.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante saber atajar el problema<\/strong> y no llegar al punto en el que un cliente quiera hablar con el m\u00e1ximo responsable del centro veterinario?<\/p>\n

\"la<\/p>\n

Por un lado, porque puedes llegar a perder a muchos potenciales clientes.<\/strong><\/p>\n

Cuando un propietario de mascotas busca una cl\u00ednica veterinaria y la encuentra por Internet, se va a fijar en las valoraciones que haya hecho del centro la gente que ya ha acudido a \u00e9l.<\/p>\n

Si este detecta que el n\u00famero de valoraciones negativas es muy elevado, descartar\u00e1 tu centro. Y si solo hay una valoraci\u00f3n negativa, pero el potencial cliente se siente identificado con lo que dicen en ella (por ejemplo, si el descontento de la persona que puso la opini\u00f3n surgi\u00f3 a ra\u00edz de la misma consulta que iba a realizar el potencial cliente) tambi\u00e9n evitar\u00e1 tu cl\u00ednica.<\/p>\n

Por otro lado, esa review quedar\u00e1 para siempre visible tambi\u00e9n para ti y todo tu equipo<\/strong> y no es plato de buen gusto ver valoraciones negativas de nuestro trabajo.<\/p>\n

Claves para frenar una review negativa antes de que suceda<\/h2>\n

Hay dos puntos fuertes que debes trabajar en tu centro veterinario<\/strong> si quieres impedir las reviews negativas: la transparencia y las habilidades comunicativas<\/strong> de todas las personas que trabajan en el centro.<\/p>\n

Transparencia<\/h3>\n

Una de las razones que puede llevar a un cliente a escribir una review negativa sobre tu veterinaria es la falta de transparencia.<\/strong><\/p>\n

Cuando una persona entra en tu centro con su mascota, es mejor que seas claro con \u00e9l. En este aspecto cabe destacar el tema \u201cprecios\u201d.<\/p>\n

Si un cliente llega sin cita porque \u201csolo quiere hacer unas preguntas\u201d, pero dichas preguntas se van a convertir en una consulta en toda regla en el que empleas tiempo y material, hay que dejarle claro, si es el caso, que le vas a cobrar.<\/p>\n

Del mismo modo, si has hecho una campa\u00f1a, pero esta ya ha finalizado, hazles saber a tus clientes que as\u00ed es.<\/p>\n

\"tips<\/p>\n

Esto son solo algunos ejemplos, pero no solo se trata de ser transparente en los precios.<\/strong> Si das un diagn\u00f3stico de una mascota y un posible tratamiento que quiz\u00e1s no sea eficaz al 100%, dilo.<\/p>\n

Si en tu centro ofreces servicio de peluquer\u00eda y dentro de la cita va incluido un corte de u\u00f1as, comun\u00edcalo. \u00a1Puede haber gente que prefiera a su perro con las u\u00f1as largas!<\/p>\n

Intenta ser lo m\u00e1s claro posible en todo momento.<\/strong> As\u00ed evitar\u00e1s comentarios del tipo \u201cme cobraron de m\u00e1s\u201d, \u201chicieron esto sin consult\u00e1rmelo\u201d, etc.<\/p>\n

Comunicar bien<\/h3>\n

A veces, las situaciones desagradables que desembocan en una review negativa <\/strong>son fruto de malentendidos, debido a que la forma de expresarse del personal no fue la adecuada.<\/strong><\/p>\n

Por eso, es de vital importancia que se dedique tiempo y recursos a formar en habilidades comunicativas a todos los empleados de un centro veterinario<\/strong>, adem\u00e1s de poner en pr\u00e1ctica hipot\u00e9ticas situaciones desagradables a las que os podr\u00edais enfrentar.<\/p>\n

\"intenta<\/p>\n

De esta manera, aunque cada situaci\u00f3n es un mundo diferente, podr\u00edais establecer un patr\u00f3n que os gu\u00ede.<\/p>\n

Por ejemplo, Forbes lanza una lista de 7 cosas que podemos hacer cuando notamos que un cliente empieza a enfadarse:<\/strong><\/p>\n

1. Mant\u00e9n la calma.<\/h4>\n

No hay nada peor que responder a un cliente grosero con la misma groser\u00eda. Es importante recordar a todos los profesionales que el buen nombre de vuestro centro es lo que debe de prevalecer<\/strong> y en esos momentos de conflicto la persona que est\u00e9 ante el cliente enfadado es la representaci\u00f3n del centro.<\/p>\n

2. No tomarlo como algo personal.<\/h4>\n

El cliente no est\u00e1 enfadado porque t\u00fa existas, est\u00e1 disgustado por un producto o servicio<\/strong> que ofrec\u00e9is en la veterinaria.<\/p>\n

3. Escucha todo lo que tenga que decir el cliente.<\/h4>\n

Ese cliente enfadado lo primero que quiere es desahogarse y tienes que escucharle<\/strong>. No le interrumpas mientras habla y si te quedan dudas sobre lo que ha expuesto, haz las preguntas con educaci\u00f3n cuando termine de hablar.<\/p>\n

Mucho ojo tambi\u00e9n con el lenguaje corporal.<\/strong> No le evites la mirada y no cruces los brazos como si estuvieses a la defensiva. Por muy alterado que est\u00e9 el cliente, debes mantener una postura adecuada.<\/p>\n

4. Empatiza con \u00e9l.<\/h4>\n

Aunque te cueste, intenta ponerte en su lugar.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo te sentir\u00edas t\u00fa en su situaci\u00f3n? Quiz\u00e1s no actuar\u00edas igual, pero \u00bfy si te sucede un d\u00eda que est\u00e1 siendo horrible para ti? En su caso, no lo sabes y no es tu culpa, pero trata de empatizar y hacerle saber que lo comprendes. La comprensi\u00f3n y el respeto ayudar\u00e1n much\u00edsimo a rebajar la situaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

5. Una vez escuchado, lo primero, disc\u00falpate con educaci\u00f3n.<\/h4>\n

Da igual que el cliente tenga m\u00e1s o menos raz\u00f3n en este caso. Si algo relacionado con tu centro veterinario le ha causado disgusto, dale una disculpa<\/strong>. A veces simplemente basta con un \u201cSiento que no est\u00e9 satisfecho con nuestro servicio\/producto. Veamos qu\u00e9 podemos hacer\u201d.<\/p>\n

6. Luego, trata de buscar una soluci\u00f3n.<\/h4>\n

Dependiendo del caso, puedes proponerle que exponga una respuesta justa, pero realista a su situaci\u00f3n<\/strong>. En muchos casos sucede que si su propia propuesta es escuchada y admitida como v\u00e1lida, incluso aunque ya no se pueda aplicar en su caso, basta para que el cliente quede satisfecho.<\/p>\n

7. T\u00f3mate un tiempo para ti<\/h4>\n

Una vez finiquitado el asunto, t\u00f3mate unos minutos para desconectar de la situaci\u00f3n antes de volver al trabajo.<\/strong> Aunque la resoluci\u00f3n del conflicto haya sido positiva, se inici\u00f3 con una situaci\u00f3n estresante, as\u00ed que es mejor que te tomes unos instantes antes proseguir.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si aun con todo no consigues evitar esa review negativa? En ese caso, deb\u00e9is haceros varias preguntas: \u00bfqu\u00e9 inici\u00f3 el enfado del cliente? \u00bfQu\u00e9 esperaba y por qu\u00e9 esperaba eso? \u00bfQu\u00e9 cambios se pueden aplicar para que esa situaci\u00f3n no se vuelva a producir?<\/p>\n

Para finalizar, cabe recordar que, en muchas ocasiones, lo que se iba a convertir en una review negativa, finalmente se convierte en una review muy positiva<\/strong> gracias la buena gesti\u00f3n del personal del centro ante la situaci\u00f3n. \u00a1No pases por alto estas indicaciones!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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