{"id":2400,"date":"2020-01-16T12:46:04","date_gmt":"2020-01-16T12:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2400"},"modified":"2026-05-11T14:44:21","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:21","slug":"estrategia-cliente-misterioso-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2020\/01\/16\/estrategia-cliente-misterioso-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"La estrategia del cliente misterioso en una veterinaria"},"content":{"rendered":"

Alguna vez te has preguntado: \u00bfqu\u00e9 tal es la calidad de la atenci\u00f3n al cliente en mi cl\u00ednica veterinaria? \u00bfc\u00f3mo puedo medirla? Muy f\u00e1cil. Hoy te contaremos una estrategia que funciona muy bien y es de bajo presupuesto: la estrategia del cliente misterioso en una cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n

La estrategia del cliente misterioso en una cl\u00ednica veterinaria<\/h2>\n

Lo primero que debemos hacer es definir esta estrategia. El cliente misterioso (o en ingl\u00e9s, mystery shopper), es una estrategia que sirve para evaluar la calidad del servicio al cliente que ofrecen tus empleados y, adem\u00e1s, mejorar las ventas de tu negocio.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se hace? Se contrata a una persona que se hace pasar por un cliente con un problema espec\u00edfico para ver c\u00f3mo reaccionan tus empleados. \u00bfSiempre tengo que contratar a alguien? \u00a1No! Si no tienes un gran presupuesto, p\u00eddele a un amigo o familiar que lo haga.<\/p>\n

Puntos a tener en cuenta a la hora de implementar la estrategia del cliente misterioso<\/h2>\n

Aunque es una estrategia f\u00e1cil de implementar, es importante tener algunos puntos en cuenta antes de hacerlo para asegurarnos de obtener unos buenos resultados. Algunos de estos puntos son:<\/p>\n

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  1. Capacita a tus empleados antes.<\/strong> Es importante que tus empleados est\u00e9n capacitados sobre c\u00f3mo manejar diferentes situaciones con los clientes. Si nunca has capacitado a tus empleados, lo m\u00e1s seguro es que vayan a fracasar en la prueba. Esto no lo queremos, ya que es un desperdicio de tiempo y dinero.<\/li>\n
  2. Establece un objetivo claro al cliente misterioso.<\/strong> Ya sea que contrates a alguien o le pidas un favor a un amigo, debes establecer lo que quieres que haga exactamente. Por ejemplo: entra a la cl\u00ednica y di que has tenido un problema con un paquete de alimento para gatos que has comprado pero no tienes el recibo. De esta forma, podr\u00e1s evaluar c\u00f3mo reacciona tu empleado ante una situaci\u00f3n espec\u00edfica. Incluso, puedes pedirles a tres amigos que sean clientes misteriosos y que vayan a la cl\u00ednica con tres situaciones distintas.<\/li>\n
  3. Mantenlo en secreto.<\/strong> Si los empleados de tu cl\u00ednica veterinaria saben que alguien vendr\u00e1 a hacerles una prueba, se esforzar\u00e1n demasiado y no sabr\u00e1s si este es realmente el trato que reciben los clientes.<\/li>\n
  4. Mide los resultados.<\/strong> Si no medimos los resultados del cliente misterioso, no podremos implementar mejoras y habr\u00e1 sido una perdida de tiempo. Por esto, es importante medir siempre los resultados, analizarlo con los empleados e implementar acciones para mejorar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Beneficios de realizar una estrategia de cliente misterioso en mi cl\u00ednica veterinaria<\/h3>\n
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    Foto de Fondo creado por asier_relampagoestudio – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

    Por \u00faltimo, queremos daros los principales beneficios que obtendr\u00e9is al implementar esta estrategia:<\/p>\n