{"id":2240,"date":"2019-09-17T08:20:04","date_gmt":"2019-09-17T08:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2240"},"modified":"2026-05-11T14:44:22","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:22","slug":"como-tratar-cliente-enojado-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2019\/09\/17\/como-tratar-cliente-enojado-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratar a un cliente enojado en mi cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

Como en cualquier negocio, los empleados de una cl\u00ednica veterinaria deben tratar con clientes cada d\u00eda. Lastimosamente, los clientes no siempre se encuentran de buen humor. En estos casos, es importante que contemos con protocolos de acci\u00f3n para manejar de la mejor forma estas situaciones.<\/strong> Por eso, hoy os hablaremos sobre c\u00f3mo tratar a un cliente enojado en nuestra cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tratar a un cliente enojado en mi cl\u00ednica veterinaria?<\/h1>\n

Lo primero que debemos tener en cuenta es que somos la representaci\u00f3n de un negocio frente al cliente, por lo cual en ning\u00fan momento podemos perder la cordura. Recuerda que esto no da\u00f1a solo tu reputaci\u00f3n personal, sino la de la empresa.<\/strong><\/p>\n

Pero entonces, \u00bfc\u00f3mo manejo la situaci\u00f3n? Muy f\u00e1cil, solo tienes que escuchar, entender y ofrecer soluciones. A continuaci\u00f3n, te daremos algunos consejos que puedes utilizar c\u00f3mo gu\u00eda:<\/p>\n

Escucha al cliente y haz preguntas<\/h3>\n
\"C\u00f3mo

Foto de personas creado por freepik – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

Por lo general, un cliente que est\u00e1 molesto no dudar\u00e1 en comunicar todos sus disgustos, por lo que esta parte debe ser sencilla. Escucha todo lo que tenga que decir el cliente y trata de empatizar y ponerte en su lugar.<\/strong> Hazlo con calma y ten paciencia, no queremos que el cliente piense que estamos apurados. Adem\u00e1s, un buen consejo para tratar con un cliente enojado en tu cl\u00ednica veterinaria ser\u00eda hacerle algunas preguntas sobre su situaci\u00f3n para que el cliente se sienta que estas interesado y te preocupas.<\/p>\n

Hazle saber que entiendes su disgusto<\/h3>\n

Luego de entender bien la situaci\u00f3n, dile al cliente que entiendes perfectamente su disgusto, que lamentas la situaci\u00f3n y que le ofrecieras algunas soluciones.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n de la situaci\u00f3n<\/h3>\n

Recordemos el dicho que dice: \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb y lastimosamente, casi siempre es as\u00ed. En este momento te tocar\u00e1 hacer una evaluaci\u00f3n personal de la situaci\u00f3n.<\/strong> Puede\u00a0haber dos situaciones:<\/p>\n

    \n
  1. El cliente tiene toda la raz\u00f3n, ha sido un error por parte de la cl\u00ednica y debemos remediarlo.<\/li>\n
  2. El cliente no tiene la raz\u00f3n, sus quejas van en contra de las pol\u00edticas de la cl\u00ednica y no hemos cometido ning\u00fan error.<\/li>\n<\/ol>\n

    En la primera situaci\u00f3n lo tenemos f\u00e1cil, solo debemos responder ante su enojo. Por ejemplo: si el cliente ha comprado un pienso en malas condiciones, le pedimos disculpa y le ofrecemos sustituirlo por otro sin coste adicional.<\/p>\n

    Pero, por otro lado, la segunda situaci\u00f3n es m\u00e1s dif\u00edcil. S\u00ed, por ejemplo, un cliente ha comprado un juguete para su gato, y luego de 2 meses quiere venir a cambiarlo luego de que \u00e9ste esta usado y en malas condiciones, en teor\u00eda no tenemos porque hacer la devoluci\u00f3n. Sin embargo, aqu\u00ed debemos analizar qu\u00e9 nos compensa m\u00e1s:<\/p>\n