{"id":2169,"date":"2019-05-29T14:14:12","date_gmt":"2019-05-29T14:14:12","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=2169"},"modified":"2026-05-11T14:44:23","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:23","slug":"importancia-servicio-postventa-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2019\/05\/29\/importancia-servicio-postventa-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"La importancia del servicio postventa en mi cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

En un proceso de venta existen 4 pasos: atraer al cliente, vender el producto o servicio, satisfacer y fidelizar. Es probablemente este \u00faltimo el m\u00e1s importante.\u00a0<\/strong>Muchas personas piensan que al realizar una venta (y cobrar, por supuesto), el trabajo se ha terminado… \u00a1Error! El servicio postventa en tu cl\u00ednica veterinaria es incluso m\u00e1s importante que la propia venta en s\u00ed.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Realizar una venta en tu cl\u00ednica veterinaria genera ganancias econ\u00f3micas, pero no es suficiente. Debemos ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y asegurarnos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. \u00bfPor qu\u00e9? Porque un cliente satisfecho es un cliente fiel, y un cliente fiel es un cliente que dif\u00edcilmente nos cambiar\u00e1 por la competencia.\u00a0<\/strong>\u00bfPero c\u00f3mo conseguimos esto? Muy sencillo, a trav\u00e9s del servicio postventa.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, os explicaremos qu\u00e9 es el servicio postventa en una cl\u00ednica veterinaria y c\u00f3mo os pod\u00e9is asegurar de que lo est\u00e1is haciendo bien:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el servicio postventa en una cl\u00ednica veterinaria?<\/h2>\n
\"Servicio

Foto de tarjeta de visita creado por rawpixel.com – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

El servicio postventa es el per\u00edodo luego de la venta, donde la empresa y sus empleados ofrecen servicios gratuitos a sus clientes. Lo importante en este punto es hacer que el cliente sienta que nos importa y que estamos a su disposici\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Existen muchas formas de hacerles notar a los due\u00f1os de mascota que nos importan. Por eso, ahora os explicaremos los tipos de servicio postventa que pod\u00e9is ofrecer a vuestros clientes:<\/p>\n

Fases del servicio postventa<\/h2>\n

El servicio postventa en nuestra cl\u00ednica veterinaria nos permitir\u00e1 mantener el contacto con nuestros clientes y as\u00ed poder conocer mejor sus necesidades. Sabiendo esto, vamos a poder satisfacerlas de manera m\u00e1s eficiente y conseguiremos fidelizarlos.<\/p>\n

Ahora os explicamos los diferentes tipos de servicio postventa que pod\u00e9is utilizar en vuestra cl\u00ednica:<\/p>\n

Servicio Postventa de car\u00e1cter personal<\/strong><\/h3>\n

Son todas aquellas atenciones que ofrecemos a los due\u00f1os de mascota que no est\u00e1n relacionadas directamente con dinero.<\/p>\n

Ejemplo: hacer seguimiento sobre una mascota.<\/strong>\u00a0Llamar al due\u00f1o de mascota luego de una consulta para saber si la mascota se encuentra mejor.<\/p>\n

Servicio Postventa de car\u00e1cter promocional<\/h3>\n

Es un detalle que podemos ofrecer a nuestros clientes para que consigan una promoci\u00f3n en nuestros productos o servicios, o incluso un descuento.<\/p>\n

Ejemplo: regalos por compra o un porcentaje de descuento.\u00a0<\/strong>Enviar una promoci\u00f3n v\u00eda app o e-mail con un porcentaje de descuento en peluquer\u00eda al perrito que sabemos que necesita un corte de pelo.<\/p>\n

Servicio Postventa de car\u00e1cter responsable<\/h3>\n

Es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes en el caso que exista alg\u00fan defecto o fallo en el servicio o producto que ofrecemos. Nuestra cl\u00ednica veterinaria se har\u00eda \u00abresponsable\u00bb del da\u00f1o, ofreciendo seguridad al cliente.<\/p>\n

Ejemplo: reparar o\u00a0sustituir un producto o servicio por uno nuevo sin coste adicional. <\/strong>Si hemos vendido un collar de gato y ha salido defectuoso, debemos cambiarlo por otro completamente gratis.<\/p>\n

Ahora que sab\u00e9is los diferentes tipos de servicio postventa que pod\u00e9is ofrecer en vuestras cl\u00ednicas veterinaria, \u00bfc\u00f3mo sab\u00e9is si est\u00e1is dando un buen servicio al cliente? \u00bfC\u00f3mo pod\u00e9is medir que vuestros empleados lo est\u00e9n haciendo tambi\u00e9n?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo saber si estoy ofreciendo un buen servicio al cliente?<\/h2>\n
\"Servicio

Foto de fondo creado por Waewkidja – www.freepik.es<\/a><\/p><\/div>\n

La forma m\u00e1s f\u00e1cil de medir qu\u00e9 tan buen servicio al cliente est\u00e1s ofreciendo es a trav\u00e9s de KPI’s.\u00a0Algunos que puedes utilizar son:<\/p>\n