{"id":192,"date":"2017-07-04T16:28:53","date_gmt":"2017-07-04T16:28:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/?p=192"},"modified":"2026-05-11T14:44:34","modified_gmt":"2026-05-11T14:44:34","slug":"consejos-malas-noticias-clientes-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wakymavets.com\/blog\/2017\/07\/04\/consejos-malas-noticias-clientes-veterinaria\/","title":{"rendered":"Consejos sobre c\u00f3mo dar malas noticias a los clientes de tu veterinaria"},"content":{"rendered":"

Dar malas noticias<\/strong> m\u00e9dicas es un reto. Hoy te daremos algunos consejos sobre c\u00f3mo dar malas noticias a tus clientes en tu veterinaria.<\/p>\n

Se podr\u00eda definir este acto como, un acto m\u00e9dico<\/strong> ya que debe hacerlo el veterinario. Un acto \u00e9tico<\/strong>, por ser un derecho del paciente y del propietario de la mascota y un acto legal<\/strong> por estar regulado por la ley de protecci\u00f3n animal 4\/2016<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

En todos los procesos, siempre participan:<\/p>\n

    \n
  1. Por un lado, el veterinario<\/strong> responsable del caso.<\/li>\n
  2. Un ayudante t\u00e9cnico veterinario (ATV) u otro veterinario<\/strong> para dar fe en un futuro de lo que se dijo y evitar errores de comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n
  3. Propietario o propietarios de la mascota.<\/strong><\/li>\n
  4. Paciente (en este caso la mascota).<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Se consideran adem\u00e1s que hay 3 elementos fundamentales en este acto. <\/u><\/strong><\/p>\n

      \n
    1. La informaci\u00f3n<\/strong> que le vamos a dar a nuestro cliente de nuestro centro veterinario.<\/li>\n
    2. La Comunicaci\u00f3n. <\/strong>La acci\u00f3n de c\u00f3mo estar y dar esa informaci\u00f3n.<\/li>\n
    3. La relaci\u00f3n que existe entre propietario\/paciente y veterinario.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Consejos sobre c\u00f3mo dar malas noticias a los clientes de tu veterinaria<\/strong><\/h2>\n

      \"Consejos<\/p>\n

      Lo primero que hay que hacer es saber la informaci\u00f3n que tiene el due\u00f1o sobre la enfermedad y la situaci\u00f3n que tiene el paciente<\/strong> (la mascota) y asegurarnos de lo que quiere saber.<\/p>\n

      Tal y como hablamos\u00a0la semana pasada en\u00a0este post,<\/a> hay que tener en cuenta que muchos de nuestros clientes ya parten con algo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

      Es muy importante tener en cuenta esto<\/strong> para que esa conversaci\u00f3n con el cliente fluya mejor, y no d\u00e9 lugar a malentendidos.<\/p>\n

      Solo con ver la actitud del paciente y las preguntas que hace, ya seremos conscientes de hasta que punto quiere saber. En la mayor\u00eda de los casos lo que buscan es saber el diagn\u00f3stico, el pron\u00f3stico y el tratamiento<\/strong> que debe tener el paciente.<\/p>\n

      Consejos pr\u00e1cticos<\/strong>
      \n<\/u><\/strong><\/h3>\n

      Para una buena comunicaci\u00f3n, es fundamental<\/strong> que los propietarios nos atiendan. Como necesitamos su m\u00e1xima atenci\u00f3n, recomendamos:<\/p>\n

        \n
      1. Saludar a los propietarios<\/strong> con afectividad, con cercan\u00eda.<\/li>\n
      2. Es importante interesarnos de c\u00f3mo se encuentran los propietarios. Su situaci\u00f3n emocional. <\/strong>Si consideramos que no est\u00e1n suficientemente receptivos\/preparados, buscaremos otro momento para darle toda esa informaci\u00f3n.<\/li>\n
      3. Buscar un entorno apropiado:<\/strong> Que no sea un sitio de paso, que no se escuchen nuestras conversaciones, que haya tranquilidad\u2026 en definitiva, un lugar con un poco de intimidad.<\/li>\n
      4. Adem\u00e1s de buscar ese sitio tranquilo, debemos tener en cuenta otras cosas como la comodidad de ese lugar,\u00a0por ello recomendamos que estemos sentados en lugar de estar de pie.<\/strong><\/li>\n
      5. No retirar la mirada<\/strong> del cliente:\u00a0En los casos\u00a0mas\u00a0delicados<\/strong>, podemos tocar el hombro, coger la mano con confianza y en algunos casos y siempre en funci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el propietario, un abrazo.<\/li>\n<\/ol>\n

        Trasladar malas noticias a los clientes de una cl\u00ednica veterinaria
        \n<\/strong><\/h2>\n

        \"Consejos<\/p>\n

        Es muy importante hacer un plan<\/strong> sobre c\u00f3mo le vamos a trasladar el mensaje. Parece algo muy obvio, pero es importante seguir un orden para que comprendan bien todo lo que les vamos a decir<\/strong>, por ejemplo:<\/p>\n

          \n
        1. El estado actual del paciente<\/strong><\/li>\n
        2. Las pruebas que se le han realizado + Resultados<\/strong><\/li>\n
        3. Pronostico<\/strong><\/li>\n
        4. Tratamiento<\/strong><\/li>\n
        5. Presupuesto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Debemos tener en cuenta tambi\u00e9n de\u00a0no utilizar palabras muy t\u00e9cnicas, ser ordenado al dar esa informaci\u00f3n, preguntar con frecuencia si nos estamos explicando bien y si lo comprenden.\u00a0Nuestro tono debe ser suave, hablar lento y sobre todo mostrar comprensi\u00f3n.<\/p>\n

          Por \u00faltimo, recordaros que se debe dedicar tiempo a esta consulta. En estos casos no se debe controlar el tiempo. Este tiempo lo invertimos<\/strong>, en escucharlos, en solucionarles todas las dudas que se les plantean sobre su mascota.<\/p>\n

          Hay que ser capaces de trasmitir toda la informaci\u00f3n sobre la situaci\u00f3n cl\u00ednica del paciente.<\/strong> Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n les demos, m\u00e1s confianza tendr\u00e1n en nosotros y nos resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil tratar a su mascota.<\/p>\n

          La relaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/strong> entre propietario\/paciente y\u00a0veterinario\u00a0<\/span><\/em><\/span><\/h2>\n

          \"Consejos<\/p>\n

          No todos los propietarios mantienen la misma relaci\u00f3n con su mascota. Es importante que los familiares que acudan a la consulta sean los m\u00e1s cercanos para que tengan esa capacidad de tomar decisiones.<\/strong><\/p>\n

          Es f\u00e1cil identificar a estos propietarios, por la actitud que tienen con ella, por el trato y el contacto, es f\u00e1cil ver el nivel de cercan\u00eda que tienen.<\/p>\n

          Dependiendo de ese nivel de cercan\u00eda, cambiar\u00edan varias cosas. Por ejemplo, la informaci\u00f3n que quieren saber o su capacidad de tomar decisiones.<\/p>\n

          En definitiva, que, aunque existan ciertas pautas\/consejos que podemos dar, la propia experiencia de cada veterinario juega un papel importante. <\/strong>\u00a1Espero que os sirvan estos consejos sobre c\u00f3mo dar malas noticias a los clientes de tu veterinaria!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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